La Fibra

Foro General => Foro general FTTH (fibra hasta el hogar) => Mensaje iniciado por: ivimail en 07 de Diciembre de 2014, 13:46:01

Título: Derechos de los usuarios de telecomunicaciones
Publicado por: ivimail en 07 de Diciembre de 2014, 13:46:01
Como usuarios, tenemos unos derechos que, frecuentemente, las operadoras obvian u olvidan deliberadamente. Se pueden consultar estos derechos en la pagina de la Oficina de Telecomunicaciones, dependiente del Ministerio de Energís y  y Turismo: http://www.usuariosteleco.es/Derechos/TelefoniaFija/Paginas/ListadoCategorias.aspx (http://www.usuariosteleco.es/Derechos/TelefoniaFija/Paginas/ListadoCategorias.aspx)

Cuando abrimos una incidencia con nuestro operador, sea de la índole que sea, nos deben proporcionar y debemos exigir el número de incidencia, porque a la hora de referirnos a la incidencia tenemos que aportar dicha referencia. Ésto es de especial utilidad a la hora de formalizar una reclamación ante alguno de los organismos públicos.

Por descontado, debemos leer antes de contratar las condiciones generales del servicio del operador, para saber lo que nos ofrecen y en que condiciones. Es más que habitual leer quejas de clientes que dicen tener problemas de velocidad, a pesar de que un operador publicita "la máxima velocidad" y en sus condiciones generales indican no poder garantizar la máxima velocidad. Dichas condiciones suelen estar más o menos accesibles en las páginas de los distintos operadores.

Orange: http://legal.orange.es/condiciones-generales/ (http://legal.orange.es/condiciones-generales/)
Ono: http://www.ono.es/clientes/te-ayudamos/dudas/gestiones-administrativas/contratos/ (http://www.ono.es/clientes/te-ayudamos/dudas/gestiones-administrativas/contratos/)
Movistar: https://www.movistar.es/particulares/atencion-cliente/todos-los-contratos/fijo/ficha-descargas/telefonia-fija/ (https://www.movistar.es/particulares/atencion-cliente/todos-los-contratos/fijo/ficha-descargas/telefonia-fija/)
Vodafone: http://www.vodafone.es/conocenos/es/vodafone-espana/quienes-somos/legal-y-regulatorio/condiciones-de-contratacion/servicios-particulares/ (http://www.vodafone.es/conocenos/es/vodafone-espana/quienes-somos/legal-y-regulatorio/condiciones-de-contratacion/servicios-particulares/)
Jazztel: http://www.jazztel.com/ayuda/informacion/contratos.html (http://www.jazztel.com/ayuda/informacion/contratos.html)
R: http://legal.mundo-r.com/legal/es/condiciones_de_servicio (http://legal.mundo-r.com/legal/es/condiciones_de_servicio)
Telecable: http://web.telecable.es/portal.do?TR=C&IDR=628 (http://web.telecable.es/portal.do?TR=C&IDR=628)
Euskaltel: http://www.euskaltel.com/CanalOnline/zonas/mapaweb/mapaweb.html (http://www.euskaltel.com/CanalOnline/zonas/mapaweb/mapaweb.html) -> Términos legales

En primer lugar debemos reclamar a nuestro operador, ya sea cuestión técnica, o de facturación, o cualquier otro problema. Si no nos proporcionan ninguna solución o la solución no nos satisface, podemos acudir a la oficina de consumo (OMIC) de nuestro ayuntamiento. Rellenaremos una hoja de reclamaciones explicando lo sucedido (de ahí la importancia de la referencia de los casos abiertos con el operador) y la presentaremos. Habitualmente disponen de un plazo de un mes para resolver. Cuando se trate de reclamar acciones graves disponemos de la Oficina de Telecomunicaciones (enlace primer párrafo) donde tramitaremos una queja.

Hace poco tuve que presentar una hoja de reclamaciones contra Orange por una incidencia que me tuvo 39 días sin servicio de voz ni internet. Como el operador no atendió la reclamación, la presenté en la oficina de consumo y hace unos pocos días Orange se ha puesto en contacto conmigo para indicarme que me pagarán el dinero reclamado.

Citar
Por incidencia técnica he estado 39 días sin internet (fibra) ni teléfono fijo sobre la línea 983xxxxxx (código incidencia 17942xxxx), desde el 2 de junio hasta el 10 de julio, ámbos inclusive. Durante todo éste periodo he tenido suspendida la facturación.

La legislación vigente estipula que se debe indemnizar con cinco veces la cuota del servico prorrateada por el número de días sin servicio, indicando además que es el operador el que, de manera automática debe indemnizar en la siguiente factura. Como éste extremo no se produce, abro reclamación por facturación (incidencia 18305xxxx) y Orange resuelve indemnizarme con un descuento del 100% en la próxima factura, y que no se produce. Según aparece reflejado en la factura, el coste mensual de los servicios es de 31,70€ (fibra+línea+llamadas) de tal manera que:

31,70€/mes x 5 = 158,50€

158,50€ / 30dias = 5,29€/día

5,29€/dia x 39dias = 206,05€

Por tanto:

Solicito el abono de la compensación que la legislación vigente recoge, un total de 206,05€ menos las cantidades ya compensadas en forma de descuento en facturas (27,12€).

Solicito el abono de la compensación que la legislación vigente recoge, por un importe total de 178,93€.

Factura xxx en la que figura el coste de los servicios reclamados en un mes completo, facturas xxx y xxx en las que consta el descuento (no facturación) durante la incidencia.

Creo que no me dejo nada en el tintero...
Título: Este mensaje muy valiosa
Publicado por: AdrianMar en 30 de Diciembre de 2014, 16:14:50
tema Infinito
Título: Derechos de los usuarios de telecomunicaciones
Publicado por: Sic en 18 de Enero de 2015, 20:39:02
Instagram alcanza los 300 millones de usuarios y supera a Twitter

La cifra de 300 millones supone cien ms que los reportados hace nueve meses y sita a la red social de fotografas por encima de los 284 millones de Twitter.
Título: Derechos de los usuarios de telecomunicaciones
Publicado por: pearlofforp en 23 de Enero de 2015, 07:40:40
si somos ciudanos europeos, y tenemos tantas normas que nos afectan desde Europa, me pregunto que derechos tenemos los europeos a nivel de toda la Union.
Título: Derechos de los usuarios de telecomunicaciones
Publicado por: pearlofforp en 31 de Enero de 2015, 06:41:05
Porque las organizaciones de Derechos Humanos son cйlulas de los partidos de izquierda.
Lo que menos les interesa son los Derechos Humanos; su verdadera misiуn es hacer contra-propaganda a las derechas de todo el mundo.
Título: Re:Derechos de los usuarios de telecomunicaciones
Publicado por: ivimail en 03 de Febrero de 2015, 23:52:26
Porque las organizaciones de Derechos Humanos son cйlulas de los partidos de izquierda.
Lo que menos les interesa son los Derechos Humanos; su verdadera misiуn es hacer contra-propaganda a las derechas de todo el mundo.

no se exactamente que tiene que ver este comentario con el tema del hilo
Título: Re:Derechos de los usuarios de telecomunicaciones
Publicado por: santiga en 13 de Octubre de 2015, 08:08:08
Como usuarios, tenemos unos derechos que, frecuentemente, las operadoras obvian u olvidan deliberadamente. Se pueden consultar estos derechos en la pagina de la Oficina de Telecomunicaciones, dependiente del Ministerio de Energís y  y Turismo: http://www.usuariosteleco.es/Derechos/TelefoniaFija/Paginas/ListadoCategorias.aspx (http://www.usuariosteleco.es/Derechos/TelefoniaFija/Paginas/ListadoCategorias.aspx)

Cuando abrimos una incidencia con nuestro operador, sea de la índole que sea, nos deben proporcionar y debemos exigir el número de incidencia, porque a la hora de referirnos a la incidencia tenemos que aportar dicha referencia. Ésto es de especial utilidad a la hora de formalizar una reclamación ante alguno de los organismos públicos.

Por descontado, debemos leer antes de contratar las condiciones generales del servicio del operador, para saber lo que nos ofrecen y en que condiciones. Es más que habitual leer quejas de clientes que dicen tener problemas de velocidad, a pesar de que un operador publicita "la máxima velocidad" y en sus condiciones generales indican no poder garantizar la máxima velocidad. Dichas condiciones suelen estar más o menos accesibles en las páginas de los distintos operadores.

Orange: http://legal.orange.es/condiciones-generales/ (http://legal.orange.es/condiciones-generales/)
Ono: http://www.ono.es/clientes/te-ayudamos/dudas/gestiones-administrativas/contratos/ (http://www.ono.es/clientes/te-ayudamos/dudas/gestiones-administrativas/contratos/)
Movistar: https://www.movistar.es/particulares/atencion-cliente/todos-los-contratos/fijo/ficha-descargas/telefonia-fija/ (https://www.movistar.es/particulares/atencion-cliente/todos-los-contratos/fijo/ficha-descargas/telefonia-fija/)
Vodafone: http://www.vodafone.es/conocenos/es/vodafone-espana/quienes-somos/legal-y-regulatorio/condiciones-de-contratacion/servicios-particulares/ (http://www.vodafone.es/conocenos/es/vodafone-espana/quienes-somos/legal-y-regulatorio/condiciones-de-contratacion/servicios-particulares/)
Jazztel: http://www.jazztel.com/ayuda/informacion/contratos.html (http://www.jazztel.com/ayuda/informacion/contratos.html)
R: http://legal.mundo-r.com/legal/es/condiciones_de_servicio (http://legal.mundo-r.com/legal/es/condiciones_de_servicio)
Telecable: http://web.telecable.es/portal.do?TR=C&IDR=628 (http://web.telecable.es/portal.do?TR=C&IDR=628)
Euskaltel: http://www.euskaltel.com/CanalOnline/zonas/mapaweb/mapaweb.html (http://www.euskaltel.com/CanalOnline/zonas/mapaweb/mapaweb.html) -> Términos legales

En primer lugar debemos reclamar a nuestro operador, ya sea cuestión técnica, o de facturación, o cualquier otro problema. Si no nos proporcionan ninguna solución o la solución no nos satisface, podemos acudir a la oficina de consumo (OMIC) de nuestro ayuntamiento. Rellenaremos una hoja de reclamaciones explicando lo sucedido (de ahí la importancia de la referencia de los casos abiertos con el operador) y la presentaremos. Habitualmente disponen de un plazo de un mes para resolver. Cuando se trate de reclamar acciones graves disponemos de la Oficina de Telecomunicaciones (enlace primer párrafo) donde tramitaremos una queja.

Hace poco tuve que presentar una hoja de reclamaciones contra Orange por una incidencia que me tuvo 39 días sin servicio de voz ni internet. Como el operador no atendió la reclamación, la presenté en la oficina de consumo y hace unos pocos días Orange se ha puesto en contacto conmigo para indicarme que me pagarán el dinero reclamado.

Citar
Por incidencia técnica he estado 39 días sin internet (fibra) ni teléfono fijo sobre la línea 983xxxxxx (código incidencia 17942xxxx), desde el 2 de junio hasta el 10 de julio, ámbos inclusive. Durante todo éste periodo he tenido suspendida la facturación.

La legislación vigente estipula que se debe indemnizar con cinco veces la cuota del servico prorrateada por el número de días sin servicio, indicando además que es el operador el que, de manera automática debe indemnizar en la siguiente factura. Como éste extremo no se produce, abro reclamación por facturación (incidencia 18305xxxx) y Orange resuelve indemnizarme con un descuento del 100% en la próxima factura, y que no se produce. Según aparece reflejado en la factura, el coste mensual de los servicios es de 31,70€ (fibra+línea+llamadas) de tal manera que:

31,70€/mes x 5 = 158,50€

158,50€ / 30dias = 5,29€/día

5,29€/dia x 39dias = 206,05€

Por tanto:

Solicito el abono de la compensación que la legislación vigente recoge, un total de 206,05€ menos las cantidades ya compensadas en forma de descuento en facturas (27,12€).

Solicito el abono de la compensación que la legislación vigente recoge, por un importe total de 178,93€.

Factura xxx en la que figura el coste de los servicios reclamados en un mes completo, facturas xxx y xxx en las que consta el descuento (no facturación) durante la incidencia.

Creo que no me dejo nada en el tintero...


Ha sido satisfecha la cantidad ?

Es importante que se actúe de esta manera y que se publique.

Por mi parte haré lo mismo, creo que es necesario.

Pero no comentas si se resolvió, y de qué manera.

Un saludo.
Título: Re:Derechos de los usuarios de telecomunicaciones
Publicado por: ivimail en 13 de Octubre de 2015, 12:52:09
Tuvieron que claudicar


Enviado desde mi iPhone utilizando Tapatalk
Título: Re:Derechos de los usuarios de telecomunicaciones
Publicado por: daviddrf en 13 de Octubre de 2015, 14:09:27
Hola. Muchas gracias ivimail por esta información. Creo que nos será muy útil y provechosa en el futuro. Un saludo y gracias de nuevo.